內(nèi)容映射是一種用戶體驗(yàn)。(UX)設(shè)計(jì)技術(shù)。訪問者需要不同的信息-產(chǎn)品圖片、常見問題答案和客戶評(píng)論來解決用戶旅程的每個(gè)階段。將網(wǎng)站內(nèi)容與用戶意圖相結(jié)合，可以為你的目標(biāo)受眾創(chuàng)造更有價(jià)值、更有吸引力的體驗(yàn)。
例如，網(wǎng)站登錄頁面的內(nèi)容向訪問者介紹了該品牌。它將其定位為更接近轉(zhuǎn)換目標(biāo)的其他頁面，例如“產(chǎn)品”或“服務(wù)”頁面。在決定這是否是他們想要的產(chǎn)品或服務(wù)之前，他們可以得到必要的信息。如果他們沒有完成銷售，他們會(huì)留下有價(jià)值的數(shù)據(jù)來顯示他們?cè)谶@個(gè)過程中哪些地方下降了——為網(wǎng)站設(shè)計(jì)師和分析師提供他們可以改進(jìn)的線索。
為何創(chuàng)建內(nèi)容地圖非常重要？
內(nèi)容映射通過在正確的時(shí)間呈現(xiàn)正確的內(nèi)容，為用戶提供最佳體驗(yàn)。比如在線服裝店的尺寸表不在主頁上，而是在每個(gè)產(chǎn)品頁面上。顧客通常不會(huì)對(duì)購(gòu)買尺寸信息感興趣，直到他們感興趣。
此外，從邏輯上考慮每個(gè)頁面實(shí)際需要什么，你想要什么。比如你是一個(gè)同時(shí)擁有實(shí)體店和網(wǎng)店的服裝品牌，你的實(shí)際地址和精心設(shè)計(jì)的導(dǎo)航欄應(yīng)該放在主頁上，而不是產(chǎn)品頁面上可以包含的尺寸表。
四個(gè)內(nèi)容映射步驟幫助您成功地設(shè)計(jì)
實(shí)用的網(wǎng)站內(nèi)容地圖可以增加你對(duì)買家興趣的理解，并使用內(nèi)容來促進(jìn)他們尋求解決方案。這個(gè)內(nèi)容映射的步驟指南將幫助你開始。
培養(yǎng)買家角色
買方角色代表人們?cè)谀繕?biāo)受眾中的共同屬性。通常，基于歷史客戶數(shù)據(jù)，這些假設(shè)角色幫助團(tuán)隊(duì)可視化地向誰推銷，預(yù)測(cè)購(gòu)買模式，了解痛點(diǎn)和需求。
有兩種主要的方法可以識(shí)別買家的角色
與潛在客戶直接聯(lián)系：使用等待調(diào)查工具了解誰對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，誰不感興趣。假如你有一個(gè)電子郵件列表，現(xiàn)在是聯(lián)系你的好時(shí)機(jī)。
使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:如果不能實(shí)施個(gè)人實(shí)踐，請(qǐng)考慮分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解更多關(guān)于他們?cè)谧鍪裁吹男畔ⅰＫ阉鞑呗浴⒕W(wǎng)站功能、社交媒體活動(dòng)等數(shù)據(jù)。產(chǎn)品相似的人可能會(huì)扮演與你感興趣的角色相似的角色。
監(jiān)控你所在行業(yè)的消費(fèi)者興趣
利用論壇、社交媒體、出版物和博客來查看人們對(duì)你的利基市場(chǎng)的評(píng)價(jià)。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)下一次廣告活動(dòng)中可以嘗試的潛在趨勢(shì)的耳語或新角度。觀察你的目標(biāo)受眾可以幫助你成為第一批提供新事物的人，并在建立這些聯(lián)系時(shí)為你提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在你發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空白的時(shí)候，把它們包含在你的地圖上，并創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)容來填補(bǔ)空白。
了解買方的旅程
創(chuàng)建買方角色只是全面內(nèi)容營(yíng)銷策略的一步。在確定了自己感興趣的角色之后，分析自己與做出購(gòu)買決定的距離。這也叫客戶生命周期。
在客戶生命周期中，三個(gè)階段也是數(shù)字化營(yíng)銷渠道的一部分
意識(shí)：潛在買家可能知道他們想要什么或需要什么。在這個(gè)階段，你的目標(biāo)是吸引注意力，并提供解決方案。這部分內(nèi)容地圖包括廣告或搜索引擎營(yíng)銷。目標(biāo)是尋找和吸引你。
考慮因素:潛在買家正在尋找解決問題的方法。在考慮階段，將你的營(yíng)銷工作轉(zhuǎn)向更多以產(chǎn)品或服務(wù)為導(dǎo)向的內(nèi)容，讓客戶更好地了解你提供的產(chǎn)品以及如何幫助他們。
決定：潛在買主決定采取行動(dòng)。證明你可以通過使用內(nèi)容來解決問題，并且讓他們輕松地購(gòu)買來滿足他們的需要。
確定每一階段的最佳內(nèi)容類型
內(nèi)容圖都是關(guān)于客戶旅行的。先規(guī)劃營(yíng)銷渠道的旅程，再?zèng)Q定每一個(gè)階段需要匹配的內(nèi)容?？紤]潛在客戶在營(yíng)銷渠道的每一點(diǎn)所需的信息。比如在決策階段，客戶評(píng)論和常見問題解答頁面可以回答客戶的問題，解決他們的疑惑，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)化。
另外，在意識(shí)階段，常見問題的答案也不會(huì)那么有用，因?yàn)闈撛诳蛻魧?duì)你是誰或者你提供的產(chǎn)品并不熟悉。
不同的用例需要不同的內(nèi)容類型。比如圖片的表現(xiàn)可能比電子書廣告好。同時(shí)，電子書可以在電子郵件活動(dòng)中表現(xiàn)出色，因?yàn)槟愕募榷ㄊ鼙姕?zhǔn)備花更多的時(shí)間閱讀。
重要的是不僅要考慮內(nèi)容的類型，還要考慮內(nèi)容的呈現(xiàn)對(duì)象和呈現(xiàn)時(shí)間。短信圖可能在意識(shí)階段非常有效，因?yàn)樗粫?huì)一次傳遞太多信息。另一方面，當(dāng)買家在尋找更多的細(xì)節(jié)時(shí)，電子書可能會(huì)在考慮階段發(fā)揮作用。
