對于電子商務(wù)網(wǎng)站，確定網(wǎng)站的客戶群是非常重要的。只有清楚地確認網(wǎng)站的客戶群、客戶需求和客戶興趣，我們才能在網(wǎng)站上提供客戶所需的內(nèi)容和信息，并保留目標客戶群。網(wǎng)站對客戶的了解越多，網(wǎng)站成功的可能性就越大。為什么高端網(wǎng)站設(shè)計能夠更加精準的定位用戶群體？
網(wǎng)絡(luò)客戶群是多樣的，高端網(wǎng)站設(shè)計更加能夠與之適應(yīng)。例如，相同的B2C網(wǎng)站，針對年輕客戶的網(wǎng)站，針對老年客戶的網(wǎng)站，在設(shè)計理念上有明顯的差異。如果為年輕客戶設(shè)計的網(wǎng)站是為老年客戶設(shè)計的，這可能會導(dǎo)致未來的銷售困難。
如果是網(wǎng)上銀行，目標客戶是個人，那么需要提供更多的個人財務(wù)管理、咨詢、消費信息；如果目標客戶是企業(yè)，那么可能需要提供更多的財務(wù)咨詢、投資顧問等信息。確定客戶群體休息是為了創(chuàng)建一個客戶興趣圈，以突出網(wǎng)站在目標客戶中的價值。
大型企業(yè)網(wǎng)站必須進行客戶需求分析，即在充分了解企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)流程、環(huán)境、企業(yè)規(guī)模和行業(yè)狀況的基礎(chǔ)上，分析客戶的表面、內(nèi)部和可塑性需求。通過客戶需求分析，企業(yè)可以了解需求信息量、信息源、信息內(nèi)容、信息表達、信息反饋等方面的潛在客戶需求。
通過客戶需求分析，企業(yè)網(wǎng)站可以為客戶提供更新、更有價值的信息。綜合客戶需求分析的目的是使企業(yè)網(wǎng)站不僅停留在淺層信息瀏覽上，而且擴展網(wǎng)站的應(yīng)用功能，使其成為一個同樣重視宣傳和實用性的網(wǎng)站。
